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發表時間:2020-04-28 10:30:26

標簽:先导 根本 基石 效益 

 

     我任職的中鹽天津招待所,于1985年底試開業,1986年初正式開業。運營第一年,便旗開得勝,取得了較好的社會效益和經濟效益。這一年成績的取得,可以用三句話來概括。

    第一句話是以市場運營為先導。中鹽天津招待所作為率先進入市場的旅店行業,不同于幾千年來一直實行著嚴格計劃經濟的鹽業(當時鹽業尚未放開),不能當坐商,而應做行商。招待所開業后,我們認真分析了當時的市場形勢,制定了“三立足”的市場運營思路。即立足于接待會議(招待所具備接待大中小會議的條件),立足于為輕工系統服務(招待所是隸屬于輕工業部的事業單位),立足于為天津陳塘莊工業區服務(招待所地處陳塘莊工業區附近)。按照運營思路,我們從所長到經辦人員,主動出擊,向市場要客源,向市場要效益。采取廣告、信函、走訪等形式,先后向全國輕工系統發出了幾百封信函,走訪了天津市的部分政府部門、企事業單位,特別是走遍了陳塘莊工業區的各個廠家。在我們的努力下,一年中我們先后接待了輕工業部、長蘆鹽區、天津市人大等高規格的會議,幾乎包攬了陳塘各個工礦企業的大小會議。一時間招待所門庭若市,客如潮涌。一年下來,我們的客房利用率平均達到了96%,經濟效益也十分可觀。

    第二句話是以優質服務為根本。客源上來了,服務必須跟上去,這是招待所立足和發展的根本所在。為此,我們在服務態度上努力做到了熱情、主動、周到、文明;在服務技能上做到了嫻熟、精細、準確、高效;在旅店管理上努力做到規范管理、科學管理、人性化管理;在經營運作上努力做到精打細算、高效運營、價格低廉,質量上乘。比如,有一次我們接待一個550多人的會議,但就餐條件不具備(餐廳面積較小,只能容納200多人就餐)。我們就機動靈活,采取了翻番就餐的措施,一頓飯連翻了三番,以熱情、快捷、高效、優質的服務,贏得了與會者的好評。時任天津市市長的李瑞環同志,也曾到我們的招待所參加過天津市人大分團的會議,對我們的服務也給予肯定。

   第三句話是以勤奮敬業為基石。旅店行業的服務和運行,必須以勤奮敬業為基石。在一年的運營中,我們帶領全體員工,艱苦奮斗、頑強拼搏、勤奮敬業,付出了大量艱辛的勞動。作為領導,我們幾乎每天工作到夜間十一二點才休息。員工們也是兢兢業業,忘我工作。趕上急難險重任務,大家齊心協力,迎難而上,加班加點,連續作戰,較好地發揮了團隊作用。

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